Visualisierung „Space Station“ Contact Center für KI-Lösung
Winnaar-design van CANDO

Visualisierung „Space Station“ Contact Center für KI-Lösung

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Deze korte briefing werd door de opdrachtgever geschreven:

doelgroep
parlamind hilft Unternehmen dabei, die wachsende Zahl der Kommunikationsabläufe im Kundenservice durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz erfolgreich zu meistern. Mit Hilfe der Lösungen von parlamind gewinnen Kundenserviceteams mehr Freiraum und Skalierbarkeit, indem die Künstliche Intelligenz von parlamind Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon automatisch erkennt, klassifiziert und beantwortet.

Mehr Informationen: www.parlamind.com

Zielgruppe:
Kundenserviceintensive Unternehmen der Größe Mittel bis Groß aus den Bereichen E-Commerce, Information- und Telekommunikation , Logistik, Energie, Finanzen
Conceptuele formulering
Aufgabenstellung:
Die Aufgabenstellung im ersten Schritt besteht in der Erstellung einer (1) Visualisierung folgender Szene mit Hauptanwendungsbereich Website:

• Die Szene zeigt eine Weltraumstation (Bsp. Anhang) als Bild für das Contact Center der Zukunft in der Umlaufbahn eines Planeten (Hintergrund)
• Die Station besteht aus drei Hauptmodulen, wobei jedes der Module einen der drei Kanäle repräsentiert (E-Mail, Chat, Telefonie). Die Herstellung des visuellen Bezugs der Module zu den drei Kanälen obliegt dem Designer. Grundsätzlich ist es wichtig, dass das Kernthema Kundenservice und dessen „Orchestrierung“ für den Betrachter deutlich wird.
• An den drei Hauptmodulen befindet sich jeweils Ports für die eingehende sowie für die ausgehende Kommunikation zwischen Kunden und Contact Center
• Eingehende Kommunikation: Spezielle Ports, an denen aus der Umgebung eingehende Transport-Shuttles bzw. Container andocken. Dieser Vorgang steht dabei für den Prozess eingehender Kundennachrichten via E-Mail, Chat oder Telefon. Die eingehenden Nachrichten werden an den Ports maschinell z.B. durch Roboter bzw. Dronen verarbeitet und die Informationen zur Schaltzentrale im Zentrum der Station transportiert.
• Ausgehende Kommunikation: Weitere Ports, von denen die ausgehende Kommunikation d.h. die Antwort an den Kunden aus erfolgt. Die Informationsträger sollen sich visuell sichtbar von denen der eigehenden Kommunikation unterscheiden und den Gedanken der Automatisierung visuell verdeutlichen. Wichtig ist, dass eine Verbesserung im Sinne einer Qualitätssteigerung im Vergleich zur eingehenden Kommunikation erkennbar wird.
• In Ergänzung zu den drei Hauptmodulen gibt es 2-3 weitere Module, die Sekundärleistungen von parlamind wie Projektmanagement und diverse Trainingangebote darstellen sollen. Die Umsetzung dafür liegt im Ermessen des Designers.

Die Aufgabenstellung im ersten Schritt dient in erster Linie zur Potenzialanal..

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